Política de Reembolso

En WaterSoft SRL, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con el software que ofrecemos. Entendemos que en algunas circunstancias puede ser necesario solicitar un reembolso del dinero pagado. A continuación se detallan las condiciones y el proceso para solicitar un reembolso.

Condiciones para Solicitar un Reembolso:

1. Período de Solicitud:
   • Los clientes pueden solicitar un reembolso del 100% dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra del software.
2. Funcionalidad Incompleta o Defectuosa:
   • Si el software no cumple con las funcionalidades especificadas en la descripción del producto o presenta errores significativos que impiden su uso adecuado, el cliente puede solicitar un reembolso. Ver Política de entrega
3. Incompatibilidad con el Sistema Operativo o Hardware:
   • Si el software no es compatible con el sistema operativo o el hardware del cliente, a pesar de que los requisitos mínimos especificados ver Política de entrega indicaban que debería serlo, el cliente puede solicitar un reembolso. Ver Política de entrega.
4. Publicidad Engañosa o Descripción Inexacta:
   • Si el software fue promocionado o descrito de manera engañosa, llevando al cliente a creer que proporcionaría funciones o beneficios que en realidad no ofrece, el cliente puede solicitar un reembolso. Ver Política de entrega. 
5. Problemas de Seguridad o Privacidad:
   • Si el software presenta vulnerabilidades de seguridad o problemas de privacidad que ponen en riesgo los datos del cliente, se puede solicitar un reembolso. Ver Política de Seguridad del Sitio Web y del Software

Proceso para Solicitar un Reembolso:

1. Contacto Inicial:
   • Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de correo electrónico o llamada telefónica dentro del período de 7 días posterior a la compra para explicar el motivo de la solicitud de reembolso.
2. Evaluación del Problema:
   • Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y podrá solicitar información adicional o intentar resolver el problema. Si no se puede solucionar el problema de manera satisfactoria, se procederá con el reembolso.
3. Aprobación y Proceso de Reembolso:
   • Una vez aprobado el reembolso, se notificará al cliente y se procederá a reembolsar el monto total de la compra a través del mismo método de pago utilizado para la transacción inicial. El proceso de reembolso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria involucrada.

Exclusiones de la Política de Reembolso:

• No se otorgarán reembolsos por cambios de opinión del cliente después de la compra.
• El software comprado con descuentos promocionales u ofertas especiales puede no ser elegible para reembolsos, salvo que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.
• Reembolsos por motivos no especificados en esta política no serán considerados.

Contacto para Soporte y Reembolsos:

• Correo Electrónico: info@watersoft.com.do
• Teléfono: (829) 243-3466 / (829) 696-8907

Nota Importante: Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.