Política de Reembolso

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta política explica en qué casos Watersoft SRL (“Watersoft”) devuelve el dinero pagado por sus productos y servicios, y cómo solicitarlo. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y aplica a todos los productos y servicios de Watersoft, actuales y futuros.

1. Suscripciones (Watersoft Fact, Watersoft CRM, Jarsoft en la nube y otras)

Las suscripciones se pueden probar gratis antes de contratarlas, sin registrar tarjeta ni pagar, y se pueden cancelar en cualquier momento sin nuevos cobros. Por eso:

• Las mensualidades, las anualidades, sus renovaciones y los adicionales contratados no son reembolsables.
• Al cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. No se prorratea ni se devuelve el tiempo restante, tampoco en los planes anuales.
• Cambiar a un plan de menor precio aplica en la siguiente renovación; no genera devolución del periodo en curso.

Cómo cancelar y qué pasa con el periodo pagado se explica en la Política de Cancelación.

2. Servicios de pago único

La implementación y la certificación como emisor electrónico ante la DGII se contratan y pagan por adelantado y no son reembolsables. Antes de contratarlos, usted recibe una cotización con el alcance del trabajo y su precio.

3. Licencias de Jarsoft (escritorio y aplicación móvil)

Las licencias de software se entregan mediante instalación o activación, según la Política de Entrega. Una vez entregadas, no son reembolsables. Si la licencia presenta un problema de funcionamiento, nuestro equipo de soporte lo atenderá según los Términos y Condiciones.

4. Desarrollo a medida y equipos

• El desarrollo de software a medida se rige por su cotización o contrato, que indica las condiciones de pago y de terminación.
• La devolución de equipos se rige por la Política de Devolución.

5. Casos en los que sí devolvemos el dinero

Devolvemos el 100 % del monto cobrado, para cualquier producto o forma de pago, cuando:

• se cobró dos veces el mismo periodo, factura o servicio;
• se cobró un monto distinto al del plan, los adicionales o la cotización que usted aceptó;
• se realizó un cobro automático después de que su cancelación fue confirmada;
• se cobró un servicio que usted no contrató.

En estos casos no hay plazo límite para reclamar, aunque le recomendamos hacerlo apenas lo detecte en su factura o en su estado de cuenta.

Además, si Watersoft deja de ofrecer un producto o no puede seguir prestando el servicio contratado, le devolvemos la parte proporcional del periodo pagado que no llegó a usarse.

6. Enlaces de pago de nuestros clientes

Si usted pagó un pedido o una factura a través de un enlace enviado por una empresa que usa Watersoft Fact, el cobro lo realizó esa empresa con su propia cuenta de procesador de pagos. Esta política no aplica a ese pago: la solicitud de reembolso debe dirigirse a la empresa que le vendió, según sus propias políticas. Watersoft solo provee el software.

7. Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbanos a info@watersoft.com.do desde el correo registrado en su cuenta, o llámenos al (829) 243-3466 / (829) 696-8907, indicando el nombre de la empresa, el número de factura o la fecha y el monto del cobro, y el motivo.
2. Respondemos en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Podemos pedirle información adicional, como el estado de cuenta donde aparece el cobro.
3. Si el reembolso procede, se lo confirmamos por correo electrónico y lo gestionamos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la aprobación.

8. Cómo se devuelve el dinero

• Pagos con tarjeta: se devuelven a la misma tarjeta, a través del procesador de pagos. El tiempo en que el monto aparece en su estado de cuenta depende del banco emisor y puede tomar varios días adicionales.
• Pagos por depósito o transferencia: se devuelven por transferencia a la cuenta bancaria que usted nos indique, a nombre de la misma empresa que realizó el pago.

Watersoft no descuenta comisiones propias del monto reembolsado. Los cargos que aplique su banco están fuera de nuestro control.

9. Lo que no se reembolsa

• Cambios de opinión, falta de uso del servicio o uso parcial del periodo pagado.
• Periodos ya consumidos, total o parcialmente.
• Servicios de pago único y licencias ya entregadas (secciones 2 y 3).
• Suscripciones terminadas por Watersoft por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Diferencias de tasa de cambio o cargos aplicados por su banco.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio reduce sus derechos de reembolso, se lo avisaremos por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación y no aplicará a los cobros anteriores a esa fecha.