Política de Cancelación

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo cancelar una suscripción o un servicio de Watersoft SRL (“Watersoft”) y qué pasa con el periodo ya pagado. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y aplica a todos los productos y servicios de Watersoft, actuales y futuros.

1. Suscripciones (Watersoft Fact, Watersoft CRM, Jarsoft en la nube y otras)

• No hay permanencia mínima. Puede cancelar en cualquier momento, sin penalidad y sin dar explicaciones.
• Al cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado (mes o año) y no se emite ninguna factura ni se realiza ningún cobro nuevo.
• El periodo en curso no se prorratea ni se reembolsa, tampoco en los planes anuales.
• Si tiene facturas pendientes al cancelar, siguen siendo exigibles.
• Los adicionales se cancelan junto con el plan. También puede quitar un adicional sin cancelar el plan; deja de cobrarse en la siguiente renovación.

2. Cómo cancelar

1. Escríbanos a info@watersoft.com.do desde el correo electrónico registrado en su cuenta, indicando el nombre de la empresa y el producto que desea cancelar. También puede llamarnos al (829) 243-3466 / (829) 696-8907; en ese caso le pediremos confirmar la cancelación por correo, para proteger su cuenta.
2. Le confirmamos la cancelación por correo electrónico en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, indicando la fecha en que termina el acceso.
3. Desde la confirmación no se realizan más cobros automáticos. Si se hiciera alguno después de esa fecha, se lo devolvemos según la Política de Reembolso.

Eliminar sus tarjetas en erp.watersoft.com.do detiene el cobro automático, pero no cancela la suscripción: las facturas se siguen emitiendo hasta que usted la cancele.

3. Su información al cancelar

Le recomendamos exportar su información y descargar sus comprobantes fiscales electrónicos antes de que termine el acceso. Si dentro de los noventa (90) días siguientes reactiva la suscripción, recupera el acceso a su información. Pasados esos noventa (90) días, Watersoft podrá eliminarla de forma definitiva, según los Términos y Condiciones.

4. Prueba gratis

La prueba gratis no necesita cancelarse: no pide tarjeta ni genera cobros. Si no contrata un plan, termina sola sin ningún cargo. La información que registró durante la prueba se conserva treinta (30) días desde su vencimiento, por si decide contratar; al día siguiente (día 31) el sistema la elimina de forma automática y definitiva, y no es posible recuperarla.

5. Servicios de pago único, licencias y contratos

• La implementación y la certificación electrónica DGII se contratan por cotización y no se reembolsan una vez pagadas.
• Las licencias de Jarsoft de escritorio o móvil no se cancelan ni se reembolsan una vez entregadas.
• Los servicios contratados mediante un contrato firmado (API de Facturación Electrónica, API de Watersoft Fact, servicios tecnológicos, desarrollo a medida) se cancelan según lo que indique ese contrato.
• Los pedidos de equipos se rigen por la Política de Devolución.

6. Cancelación por parte de Watersoft

Watersoft puede suspender o terminar una suscripción por falta de pago o por incumplimiento de los Términos y Condiciones, en los casos y con los plazos que allí se indican. La terminación por incumplimiento no da derecho a reembolso. Si Watersoft deja de ofrecer un producto, le avisará con anticipación y le devolverá la parte no usada del periodo pagado, según la Política de Reembolso.

7. Enlaces de pago de nuestros clientes

Esta política aplica a lo que usted contrata con Watersoft. Si pagó un pedido o una factura a través de un enlace enviado por una empresa que usa Watersoft Fact, la cancelación de esa compra debe tramitarse con esa empresa, según sus propias políticas.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio afecta sus condiciones de cancelación, se lo avisaremos por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación.