Política de Privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Watersoft SRL (“Watersoft”) es una empresa dominicana de desarrollo y venta de software. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo la protegemos, en cumplimiento de la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana.

Aplica a nuestros sitios (watersoft.com.do, landing.watersoft.com.do, landing-crm.watersoft.com.do), al sistema Watersoft Fact (erp.watersoft.com.do), a Watersoft CRM, a Jarsoft, a la API de Facturación Electrónica de Watersoft, a la API de Watersoft Fact, a nuestras aplicaciones móviles, y a cualquier otro producto o servicio de Watersoft, actual o futuro.

Watersoft tiene dos papeles distintos, y esta política los separa:

• Responsable de los datos de las personas que visitan nuestros sitios, se registran, contratan o nos contactan (secciones 1.1, 1.2, 1.5 y 1.6).
• Encargado de la información que nuestros clientes registran en el sistema sobre sus propios clientes, empleados y proveedores (sección 1.4). De esa información el responsable es el cliente.

1. Información que recopilamos

1.1 Datos de registro y de cuenta

Al registrarse o contratar un producto o servicio recopilamos:

• nombre completo y nombre de usuario;
• correo electrónico y número de teléfono;
• datos de la empresa (nombre, RNC, dirección);
• cargo o rol dentro de la organización;
• plan o licencia contratada, adicionales, facturas y estado de la suscripción.

1.2 Datos de pago

Los pagos con tarjeta los procesa un procesador de pagos certificado bajo el estándar PCI DSS. Los datos de la tarjeta (número, fecha de vencimiento y código de seguridad) se envían directamente al procesador, que los guarda de forma segura (tokenizada) para los cobros automáticos y el pago con un clic.

Watersoft no almacena el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad. Solo conservamos lo necesario para que usted identifique su tarjeta y para emitir sus facturas: la marca, los últimos cuatro dígitos, el nombre del titular, la fecha de vencimiento, la fecha de registro y el identificador que nos devuelve el procesador.

Para prevenir el fraude, al registrar una tarjeta o pagar se envían al procesador sus datos de contacto (correo, teléfono y dirección) y datos técnicos de su navegador, que este usa en el proceso de autenticación del banco emisor (3-D Secure).

Si paga por depósito o transferencia bancaria, conservamos el comprobante que nos envía por correo electrónico o WhatsApp, o la confirmación del pago obtenida del banco, junto con los datos necesarios para aplicar el pago a su factura.

1.3 Datos de ubicación geográfica

Nuestras aplicaciones móviles pueden recopilar las coordenadas del dispositivo (latitud y longitud) y su dirección IP al momento de registrar operaciones. Se usan exclusivamente como parte de las funciones del sistema, para:

• registrar la ubicación donde se realizan ventas, cobros, emisión de documentos y otras operaciones;
• vincular cada operación con su lugar de origen, para auditoría y control interno de la empresa cliente;
• generar reportes e indicadores por zona geográfica, como mapas de actividad y cobertura territorial;
• verificar la ubicación de los usuarios de la empresa cliente al realizar operaciones.

La aplicación solicita el permiso de ubicación mediante el sistema de permisos del dispositivo (Android o iOS), y el usuario debe otorgarlo de forma explícita. La ubicación se captura únicamente al realizar operaciones concretas, no de forma continua.

Puede revocar el permiso en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo (Android: Configuración > Aplicaciones > [nombre de la app] > Permisos > Ubicación; iOS: Ajustes > Privacidad > Localización > [nombre de la app]). Si lo desactiva, las funciones de geolocalización y los reportes geográficos no estarán disponibles, pero podrá seguir usando el resto del sistema.

1.4 Información que usted registra en el sistema (datos operativos)

Como parte del funcionamiento normal del software, procesamos la información que usted y sus usuarios registran, que puede incluir:

• datos de sus clientes, proveedores, empleados y contactos comerciales;
• productos, servicios, inventarios y catálogos;
• transacciones comerciales, financieras, contables, de nómina y de préstamos;
• documentos generados por el sistema (facturas, comprobantes fiscales electrónicos, recibos, reportes, contratos);
• historial de operaciones y registros de auditoría.

Esta información pertenece a su organización. Usted es el responsable de contar con la base legal para tratar los datos personales que registra. Watersoft actúa como encargado del tratamiento: solo la usa para prestarle el servicio contratado, no la utiliza para ningún otro fin y no la cede a terceros, salvo lo indicado en la sección 3.

1.5 Datos técnicos y de diagnóstico

• registros de errores y eventos del sistema (logs);
• información del dispositivo y del navegador (modelo, sistema operativo, versión de la aplicación);
• dirección IP, fecha y hora de acceso;
• estadísticas de uso de módulos y funciones, sin datos comerciales ni personales.

1.6 Datos de los visitantes de nuestros sitios

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y el mensaje que nos envía.
• Registro de prueba gratis desde las landings: los datos que solicita el formulario de registro, que pasan a ser los datos de su cuenta (sección 1.1).
• Cookies y herramientas de análisis: ver la sección 8.

2. Para qué usamos la información

• Prestar el servicio: operar el software, procesar y almacenar lo que usted registra, generar reportes y documentos, sincronizar dispositivos y hacer copias de seguridad.
• Cobrar y facturar: registrar su tarjeta con el procesador, realizar los cobros de su suscripción, confirmar y aplicar sus pagos por depósito o transferencia, y emitir sus facturas.
• Facturación electrónica: firmar y transmitir a la DGII los comprobantes fiscales electrónicos que usted emite, como Proveedor de Servicios de Facturación Electrónica certificado.
• Soporte técnico: diagnosticar y resolver problemas y atender sus consultas.
• Comunicaciones del servicio: avisos de la prueba gratis, avisos previos a cada cobro, facturas, mantenimientos, cambios en el servicio y alertas de seguridad, por correo electrónico y por WhatsApp si tiene un número registrado. Estas comunicaciones son necesarias para el servicio y no se pueden desactivar mientras la cuenta esté activa.
• Comunicaciones comerciales: ver la sección 9.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones fiscales y regulatorias, requerimientos de autoridades competentes y mantener los registros de auditoría exigidos.

3. Con quién compartimos la información

Watersoft no vende, alquila ni comercializa sus datos personales. Solo los compartimos con los proveedores y entidades necesarios para prestar el servicio, que actúan bajo contratos de confidencialidad y medidas de seguridad apropiadas:

• Procesador de pagos: recibe los datos de su tarjeta y de contacto para procesar los pagos y guardar la tarjeta tokenizada (sección 1.2).
• Bancos: para confirmar los pagos que usted realiza por depósito o transferencia.
• Dirección General de Impuestos Internos (DGII): recibe los comprobantes fiscales electrónicos que usted emite a través de nuestros productos.
• Proveedores de infraestructura: alojamiento de servidores, bases de datos y copias de seguridad cifradas. Nuestros servidores y respaldos están alojados en servicios de nube fuera de la República Dominicana.
• Proveedores de mensajería: servicios de envío de correo electrónico y de WhatsApp para las comunicaciones del servicio y para los envíos que usted realiza desde el sistema a sus propios clientes.
• Proveedores de inteligencia artificial: si usted contrata un plan de IA, los datos necesarios para la función que utilice se envían a un proveedor externo de inteligencia artificial para su procesamiento. Solo se envía lo necesario para cada función y el proveedor no los usa para fines propios.
• Herramientas de análisis y publicidad: en las páginas de planes usamos Google Analytics y Meta Pixel (sección 8).
• Autoridades competentes: cuando lo exija la ley, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente, o para proteger nuestros derechos legales.

4. Enlaces de pago de nuestros clientes

Las empresas que usan Watersoft Fact pueden enviar a sus propios clientes enlaces para pagar pedidos o facturas. Si usted paga a través de uno de esos enlaces:

• el responsable de sus datos es la empresa que le vende y le cobra, no Watersoft;
• el cobro se procesa con la cuenta de procesador de pagos de esa empresa;
• Watersoft solo provee el software que transmite la transacción al procesador y registra su respuesta, como encargado de esa empresa;
• para ejercer sus derechos sobre esos datos, o para reclamaciones y devoluciones, debe dirigirse a esa empresa.

5. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos:

• cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS);
• cifrado de los datos sensibles y de las copias de seguridad;
• control de acceso mediante autenticación de usuarios y permisos por rol, con autenticación de dos factores disponible;
• registro de auditoría de las operaciones;
• actualizaciones periódicas de seguridad y mantenimientos en horario no laborable;
• acceso a los datos restringido al personal técnico autorizado, con acuerdos de confidencialidad;
• protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.

Ningún sistema garantiza una seguridad absoluta. Si ocurre una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, se lo notificaremos sin demora, conforme a la Ley No. 172-13. El detalle de nuestras medidas está en la Política de Seguridad.

6. Conservación de los datos

• Datos de cuenta y de pago: mientras su suscripción o licencia esté activa.
• Datos operativos: mientras su suscripción esté activa. Al terminar, por cancelación o por suspensión no regularizada, se conservan noventa (90) días para permitirle reactivar el servicio; transcurrido ese plazo, podemos eliminarlos de forma definitiva de la plataforma y de sus respaldos.
• Cuentas de prueba que no contratan un plan: los datos de la cuenta y la información registrada durante la prueba se conservan treinta (30) días desde el vencimiento de la prueba; al día siguiente (día 31) el sistema los elimina de forma automática y definitiva, y no es posible recuperarlos.
• Facturas y registros contables de Watersoft (las facturas que le emitimos a usted y los comprobantes de sus pagos): el plazo que exige la normativa fiscal dominicana.
• Datos de ubicación: vinculados a las operaciones a las que pertenecen, durante el mismo plazo que ellas.
• Logs técnicos: el tiempo necesario para el diagnóstico de problemas y la seguridad del sistema.

Transcurridos estos plazos eliminamos los datos de forma segura, salvo los que debamos conservar por obligación legal. La conservación de los comprobantes fiscales electrónicos por el plazo que exige la ley es obligación de la empresa que los emite; le recomendamos descargar sus comprobantes y exportar su información antes de que termine su suscripción.

7. Sus derechos

Conforme a la Ley No. 172-13, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, suprimirlos cuando ya no sean necesarios (salvo obligación legal), oponerse a su tratamiento con fines comerciales, limitarlo en ciertas circunstancias, obtenerlos en un formato estructurado y retirar su consentimiento en cualquier momento.

Los datos operativos que su organización registra en el sistema puede consultarlos, exportarlos, corregirlos o eliminarlos directamente desde las funciones del propio sistema mientras la suscripción esté activa.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@watersoft.com.do desde el correo registrado en su cuenta, o llámenos al (829) 243-3466 / (829) 696-8907. Respondemos en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Si sus datos personales fueron registrados en el sistema por una empresa cliente de Watersoft, debe dirigir su solicitud a esa empresa; nosotros la apoyaremos en atenderla.

8. Cookies y herramientas de análisis

Una cookie es un pequeño archivo que el sitio guarda en su navegador. Usamos:

• Cookies de sesión y técnicas (todos nuestros sitios y el sistema): necesarias para mantener su sesión iniciada y recordar sus preferencias. Sin ellas el sistema no funciona. En watersoft.com.do contamos las visitas con una herramienta instalada en nuestro propio servidor, sin enviar información a terceros.
• Herramientas de análisis y publicidad (solo en las páginas de planes, landing.watersoft.com.do y landing-crm.watersoft.com.do): Google Analytics, para medir las visitas y el uso de la página, y Meta Pixel, para medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Estas herramientas pueden asociar su visita con su cuenta en esas plataformas, según sus propias políticas de privacidad.

Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si bloquea las cookies técnicas, es posible que no pueda iniciar sesión ni usar algunas funciones. El detalle y las opciones de exclusión de cada herramienta están en la Política de Cookies.

9. Comunicaciones comerciales

Watersoft podrá enviarle información sobre novedades, nuevas funciones y ofertas de sus productos. Podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o escribiendo a info@watersoft.com.do. Darse de baja no afecta las comunicaciones necesarias del servicio (sección 2).

10. Enlaces a otros sitios

Nuestros sitios pueden contener enlaces a sitios de terceros. No controlamos esos sitios ni respondemos por sus políticas de privacidad; le recomendamos consultarlas antes de facilitarles sus datos.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que los hemos recibido, los eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de sus datos, se lo avisaremos por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación.

13. Contacto

Watersoft SRL
Calle Erik Leonard Ekman No. 45, Sector Jardines del Norte, Distrito Nacional, Santo Domingo 10510, República Dominicana
Teléfonos: (829) 243-3466 / (829) 696-8907
Correo: info@watersoft.com.do