Política de Devolución

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta política explica cuándo Watersoft SRL (“Watersoft”) acepta la devolución de un producto y cómo solicitarla. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y aplica a todos los productos de Watersoft, actuales y futuros.

1. Suscripciones y servicios

Las suscripciones (Watersoft Fact, Watersoft CRM, Jarsoft en la nube y otras) y los servicios (implementación, certificación electrónica DGII, desarrollo a medida) no son productos que se devuelvan. Lo que aplica en esos casos es la Política de Cancelación y la Política de Reembolso.

2. Licencias de Jarsoft (escritorio y aplicación móvil)

Las licencias se entregan mediante instalación o activación, según la Política de Entrega. Una vez entregadas, no se devuelven ni se reembolsan. Si el software no funciona según lo descrito, nuestro equipo de soporte lo atiende sin costo, conforme a los Términos y Condiciones.

3. Equipos

Los equipos se venden por cotización. Antes de pagar, usted recibe la cotización con la marca, el modelo, la cantidad y el precio. Aceptamos la devolución de un equipo en dos casos:

• Defecto de fábrica: el equipo llega dañado o falla dentro de los primeros días de uso.
• Equipo distinto al cotizado: se entregó una marca, un modelo o una cantidad diferente a la de la cotización aceptada.

En ambos casos, usted elige entre el reemplazo por el equipo correcto o en buen estado, o el reembolso del monto pagado por ese equipo, según la Política de Reembolso.

3.1 Plazo y condiciones

• Debe reportar el defecto o el error dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega.
• El equipo debe devolverse completo, con sus accesorios, manuales y empaque original, y con la factura.
• No se aceptan devoluciones de equipos con daños causados por golpes, líquidos, mal uso, instalación incorrecta o manipulación por personal ajeno a Watersoft.

3.2 Después de los 7 días

Pasado ese plazo, las fallas del equipo se cubren por la garantía del fabricante o del distribuidor, según sus propios plazos y condiciones. Watersoft le ayuda a gestionar esa garantía, pero no la otorga.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbanos a info@watersoft.com.do o llámenos al (829) 243-3466 / (829) 696-8907 dentro del plazo, con el número de factura, el equipo y una descripción del problema. Si el equipo llegó dañado, adjunte fotos.
2. Respondemos en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Podemos pedirle más información o revisar el equipo antes de aprobar la devolución.
3. Si la devolución procede, coordinamos con usted la entrega del equipo y, según lo que elija, el reemplazo o el reembolso.

5. Lo que no se devuelve

• Equipos por cambio de opinión, o que ya fueron usados sin presentar defecto.
• Equipos con daños causados por el cliente (sección 3.1).
• Licencias de software ya entregadas (sección 2).
• Suscripciones y servicios (sección 1).

6. Enlaces de pago de nuestros clientes

Esta política aplica a lo que usted compra a Watersoft. Si pagó un pedido a través de un enlace enviado por una empresa que usa Watersoft Fact, la devolución de esa compra debe tramitarse con esa empresa, según sus propias políticas. Watersoft solo provee el software.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio reduce sus derechos de devolución, se lo avisaremos por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación y no aplicará a las compras anteriores a esa fecha.