Términos y Condiciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio y los servicios descritos aquí pertenecen a Watersoft SRL (“Watersoft”), empresa dominicana de desarrollo y venta de software, certificada por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) como Proveedor de Servicios de Facturación Electrónica (PSFE).

Dirección: Calle Erik Leonard Ekman No. 45, Sector Jardines del Norte, Distrito Nacional, Santo Domingo 10510, República Dominicana
Correo: info@watersoft.com.do
Teléfonos: (829) 243-3466 / (829) 696-8907

2. Qué regulan estos términos

Estos términos regulan el uso de nuestros sitios web y la contratación de nuestros productos y servicios. Al registrarse, contratar un plan o pagar un servicio, usted los acepta en nombre propio o de la empresa que representa, y declara que tiene autoridad para hacerlo.

Forman parte de estos términos las siguientes políticas:

Si usted firmó un contrato con Watersoft (por ejemplo, de conexión API, de servicios tecnológicos o de desarrollo a medida), ese contrato prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma distinta. En lo que el contrato no regule, aplican estos términos.

3. Nuestros sitios

watersoft.com.do: información de la empresa, estos términos y todas las políticas.
erp.watersoft.com.do: el sistema Watersoft Fact y el portal del cliente. Desde aquí el cliente usa el servicio, registra su tarjeta, paga sus suscripciones y consulta sus facturas.
landing.watersoft.com.do y landing-crm.watersoft.com.do: muestran los planes de Watersoft Fact y Watersoft CRM y llevan al registro. En estas páginas no se realizan cobros.
cloudwatersoft.com: servicio técnico (API) que usa nuestro sistema. No tiene contenido para visitantes.

4. Nuestros productos y servicios

Estos términos aplican a todos los productos y servicios de Watersoft, actuales y futuros. Hoy son:

Watersoft Fact: sistema ERP en la nube (facturación, facturación electrónica, inventario, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad y nómina), por suscripción.
Watersoft CRM: gestión de clientes y soporte, por suscripción.
Jarsoft: sistema de préstamos, en versión de escritorio y aplicación móvil Android e iOS (licencia) y en la nube (suscripción).
API de Facturación Electrónica de Watersoft: permite a otros sistemas emitir comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) con Watersoft como Proveedor de Servicios de Facturación Electrónica certificado por la DGII.
API de Watersoft Fact: conexión para que los sistemas del cliente consulten y operen sus propios datos del ERP.
Adicionales de la suscripción: usuarios, sucursales, WhatsApp, planes de inteligencia artificial y otros que se ofrezcan en el sistema.
Servicios de pago único: implementación y certificación como emisor electrónico ante la DGII.
Otros servicios: desarrollo de software a medida y venta de equipos. Se cotizan por separado y se rigen por la cotización o el contrato correspondiente.

Cuando un producto o servicio se contrata mediante un contrato firmado, aplica lo dicho en la sección 2: el contrato prevalece y estos términos rigen lo que el contrato no regule.

5. Uso de los sitios

Usted se compromete a usar nuestros sitios y servicios de forma lícita y de buena fe. En particular, no debe:

realizar actividades ilegales o fraudulentas;
dañar, sobrecargar o intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, a los de nuestros proveedores o a los datos de otros clientes;
introducir virus o cualquier código malicioso;
publicar contenido ilícito, discriminatorio u ofensivo.

6. Cuenta y prueba gratis

Para usar nuestros productos debe registrarse con datos veraces y mantenerlos actualizados. Usted es responsable de los usuarios que cree en su cuenta, de guardar sus contraseñas y de todo lo que se haga con ellas. Cada usuario es personal y no debe compartirse.

Algunos planes incluyen una prueba gratis, con la duración indicada en cada plan. Durante la prueba no se pide tarjeta ni se realiza ningún cobro. Antes de que la prueba termine le avisamos por correo electrónico. Si desea continuar, contrata el plan y elige su forma de pago. Si no lo hace, la prueba termina sin ningún cargo.

Si no contrata un plan, la información que registró durante la prueba se conserva treinta (30) días desde el vencimiento de la prueba, para que pueda contratar y continuar donde quedó. Al día siguiente de cumplirse ese plazo (día 31), el sistema elimina de forma automática y definitiva la cuenta de prueba y toda su información, y no es posible recuperarla.

7. Precios, formas de pago y cobro recurrente

Los precios de las suscripciones están en dólares estadounidenses (US$) y pueden ser mensuales o anuales, según el producto y el plan. Antes de pagar, usted ve el plan, el precio, la periodicidad, los impuestos que apliquen y los adicionales que contrata. Los servicios contratados por cotización o contrato tienen el precio y la moneda que allí se indiquen.

Impuestos. Las suscripciones y licencias de software, incluidos el soporte y el mantenimiento inherentes a ellas, no están gravadas con el ITBIS, por tratarse de un bien intangible, conforme al criterio de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) expresado en su comunicación G.L. Núm. 4903838, del 28 de noviembre de 2025. La implementación, la certificación electrónica DGII, los equipos, el desarrollo a medida y los demás servicios llevan ITBIS cuando corresponda según la normativa vigente, y así se muestra en la cotización o antes de pagar. Si la normativa o el criterio de la DGII cambia, el impuesto que corresponda se aplicará desde la fecha en que sea exigible; esto no constituye un cambio de precio ni requiere el preaviso indicado más abajo.

Formas de pago. Todos nuestros productos y servicios pueden pagarse contra factura, mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta que Watersoft le indique. Puede enviarnos el comprobante por correo electrónico (info@watersoft.com.do) o por WhatsApp, o Watersoft confirmará el pago directamente con el banco. Las suscripciones también pueden pagarse con tarjeta de crédito o débito desde erp.watersoft.com.do, con cobro automático en cada renovación si usted registra una tarjeta.

Cobro automático con tarjeta. Si registra una tarjeta, usted autoriza a Watersoft a cobrar automáticamente cada renovación (mensual o anual) a su tarjeta predeterminada, hasta que cancele o elimine sus tarjetas. En resumen:

Los pagos con tarjeta los procesa un procesador de pagos certificado bajo el estándar de seguridad PCI DSS. Su tarjeta queda guardada con el procesador de forma segura (tokenizada); Watersoft no almacena el número de su tarjeta.
Puede registrar varias tarjetas. La última que registre es la predeterminada y se usa para el pago con un clic y para los cobros automáticos. Si elimina la predeterminada, pasa a serlo la más reciente de las que queden. Puede administrar sus tarjetas en cualquier momento desde erp.watersoft.com.do.
Le avisamos por correo electrónico, y por WhatsApp si tiene un número registrado, antes de cada cobro automático, indicando el monto y la fecha.
Si un cobro no se puede realizar, le avisamos y volvemos a intentarlo en los días siguientes; mientras tanto puede pagar con otra tarjeta o por transferencia.
Si su tarjeta es de otra moneda, su banco puede aplicar su propia tasa de cambio y cargos.

Para todas las formas de pago:

Por cada cobro o pago recibe una factura, disponible también en erp.watersoft.com.do.
Los adicionales se cobran junto con la mensualidad o anualidad del plan. La implementación y la certificación electrónica DGII son pagos únicos.
Cada factura vence a los quince (15) días de su fecha y hay cinco (5) días de gracia adicionales, según la Política de Suscripciones y Cobros Recurrentes. Si el pago no se regulariza en ese plazo, le avisamos y el servicio se suspende.

Cambios de precio. Si cambia el precio de su plan, se lo avisaremos por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación. El nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación posterior a ese plazo. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el nuevo precio aplique.

8. Facturación electrónica (e-CF)

Watersoft es un Proveedor de Servicios de Facturación Electrónica (PSFE) certificado por la DGII. A través de Watersoft Fact o de la API de Facturación Electrónica de Watersoft, usted emite sus comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) y nosotros los firmamos, transmitimos y recibimos la respuesta de la DGII en su nombre. En esta relación:

usted es el emisor de los comprobantes y el responsable de su contenido, de la veracidad de los datos, de su secuencia y numeración, y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales;
Watersoft es responsable de que el sistema genere, firme y transmita los comprobantes conforme a las especificaciones técnicas vigentes de la DGII;
Watersoft no responde por rechazos o demoras causados por errores en la información que usted registre, ni por la indisponibilidad o fallas de las plataformas de la DGII;
los certificados digitales de firma que usted contrate con una entidad de certificación son de su responsabilidad, incluida su vigencia y renovación;
usted puede descargar sus comprobantes electrónicos y sus acuses desde el sistema mientras su suscripción esté activa. La conservación de los comprobantes por el plazo que exige la ley es obligación del emisor.

9. Enlaces de pago de nuestros clientes

Las empresas que usan Watersoft Fact pueden enviar a sus propios clientes enlaces para pagar pedidos o facturas. Esos cobros se procesan con la cuenta de procesador de pagos de esa empresa, no con la de Watersoft. En esos casos:

el comercio y vendedor es la empresa que emite el enlace, no Watersoft;
Watersoft solo provee el software que transmite la transacción al procesador y registra su respuesta;
las reclamaciones, entregas, devoluciones, reembolsos y contracargos de esos pagos se tramitan con la empresa que cobró, según sus propias políticas.

10. Cancelación y reembolsos

No hay permanencia mínima. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiéndonos a info@watersoft.com.do desde el correo registrado en su cuenta. Al cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar. El proceso se detalla en la Política de Cancelación.

Las mensualidades y sus renovaciones no son reembolsables, ya que el servicio puede probarse gratis antes de contratarlo y puede cancelarse en cualquier momento sin nuevos cobros.

En los planes anuales, si cancela antes de terminar el año pagado, el servicio se mantiene activo hasta el final de ese año y no se prorratea ni se reembolsa el tiempo restante. Antes de contratar un plan anual, usted ve esta condición y la acepta.

Sí devolvemos los cobros duplicados o hechos por error, los cobros realizados después de una cancelación confirmada y la parte no usada del periodo pagado si Watersoft deja de ofrecer el producto. Los detalles están en la Política de Reembolso.

11. Datos del cliente

La información que usted registra en nuestros sistemas le pertenece. Usted es el responsable de los datos personales de sus clientes, empleados y proveedores. Watersoft los trata como encargado, solo para prestarle el servicio, conforme a la Ley No. 172-13 sobre protección de datos personales. Cómo tratamos sus datos se explica en la Política de Privacidad.

Respaldos. Realizamos respaldos periódicos de la plataforma según lo descrito en la Política de Seguridad. Estos respaldos son para la continuidad del servicio; usted puede exportar su información desde el sistema mientras su suscripción esté activa y le recomendamos conservar sus propias copias.

Al terminar el servicio. Cuando su suscripción termina, por cancelación o por suspensión no regularizada, el acceso al sistema cesa. Le recomendamos exportar su información antes de esa fecha. Si dentro de los noventa (90) días siguientes reactiva su suscripción y regulariza cualquier saldo pendiente, recupera el acceso a su información. Transcurridos esos noventa (90) días, Watersoft podrá eliminar de forma definitiva su información de la plataforma y de sus respaldos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. En las cuentas de prueba que no contratan un plan, el plazo es de treinta (30) días desde el vencimiento de la prueba y la eliminación es automática (sección 6).

12. Soporte

El soporte se brinda de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Santo Domingo), por correo electrónico (info@watersoft.com.do), teléfono o WhatsApp. Las incidencias críticas que dejen el sistema fuera de servicio se atienden con prioridad. Los mantenimientos programados y las actualizaciones se realizan en horario no laborable.

13. Suspensión y terminación por parte de Watersoft

Watersoft podrá suspender de inmediato el servicio, informándolo al cliente, cuando:

un pago no se regularice dentro de los días de gracia;
se intente eludir la seguridad del sistema, realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software;
el uso del servicio comprometa la seguridad o el funcionamiento de la plataforma o de otros clientes.

En los demás casos de incumplimiento de estos términos o de la ley, incluidos los datos falsos suministrados al contratar, Watersoft avisará al cliente por correo electrónico y le dará un plazo de quince (15) días para corregirlo. Si no lo corrige, Watersoft podrá suspender o terminar el servicio. La terminación por incumplimiento no da derecho a reembolso.

14. Propiedad intelectual

El software, los sitios, las marcas, los logotipos, los textos y los diseños de Watersoft son de su propiedad o de sus licenciantes. La suscripción o la licencia le otorga un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras esté vigente. No se permite copiar, revender, redistribuir ni usar el software para construir un servicio equivalente. Sus datos siguen siendo suyos.

15. Responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione correctamente, pero no respondemos por fallas de internet, equipos o redes del cliente, por el uso indebido de sus usuarios o contraseñas, por errores en la información que registre, ni por fallas de servicios de terceros ajenos a nuestro control, incluidos los procesadores de pago, los bancos, las plataformas de la DGII, los proveedores de mensajería y los de certificados digitales.

En ningún caso Watersoft responderá por lucro cesante, pérdida de ventas o ganancias, ni daños indirectos. La responsabilidad total de Watersoft frente al cliente no excederá el equivalente a tres (3) meses de su suscripción o, si el reclamo se origina en un servicio de pago único, el monto pagado por ese servicio. Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

16. Enlaces a otros sitios

Nuestros sitios pueden contener enlaces a sitios de terceros. No controlamos su contenido ni respondemos por él. Quien enlace a nuestro sitio no puede presentar información falsa sobre Watersoft ni usar nuestras marcas sin autorización.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio afecta el precio, el cobro, la cancelación, el tratamiento de sus datos o las demás condiciones sustanciales de su suscripción, se lo avisaremos por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación (treinta (30) días si se trata del precio). Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio aplique; seguir usando el servicio después de esa fecha implica su aceptación.

18. Disposiciones generales

Si alguna parte de estos términos fuera declarada nula, las demás mantienen su validez.
Usted no puede ceder su cuenta ni sus derechos bajo estos términos sin nuestra autorización escrita. Watersoft puede ceder este acuerdo a una empresa que continúe la prestación del servicio, informándolo al cliente.
Las notificaciones de Watersoft se hacen al correo electrónico registrado en su cuenta; es su responsabilidad mantenerlo actualizado.
Que Watersoft no exija en algún momento el cumplimiento de una condición no significa que renuncie a ella.

19. Reclamaciones y contacto

Para cualquier duda o reclamación, escríbanos a info@watersoft.com.do con su nombre, la empresa, el servicio contratado y el motivo, o llámenos al (829) 243-3466 / (829) 696-8907. Respondemos las reclamaciones en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia en un plazo de quince (15) días hábiles; de no lograrlo, se someten a los tribunales del Distrito Nacional.