Política de Suscripciones y Cobros Recurrentes

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo funcionan las suscripciones de Watersoft SRL (“Watersoft”): la prueba gratis, la renovación automática, las formas de pago, los avisos, qué pasa si un pago falla y cuándo se suspende el servicio. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y aplica a todos los productos por suscripción de Watersoft, actuales y futuros (Watersoft Fact, Watersoft CRM, Jarsoft en la nube y otros).

1. Planes y precios

• Los planes se muestran en dólares estadounidenses (US$) y pueden ser mensuales o anuales, según el producto.
• Antes de contratar, usted ve el plan, el precio, la periodicidad, los impuestos que apliquen y los adicionales que elige.
• Las suscripciones de software no están gravadas con el ITBIS, conforme al criterio de la DGII citado en los Términos y Condiciones. Los servicios que sí lo llevan se muestran con el impuesto antes de pagar.

2. Prueba gratis

• Algunos planes incluyen una prueba gratis, con la duración indicada en cada plan.
• Durante la prueba no se pide tarjeta ni se realiza ningún cobro.
• Antes de que la prueba termine le avisamos por correo electrónico.
• Si desea continuar, contrata el plan y elige su forma de pago. Si no lo hace, la prueba termina sin ningún cargo y sin que se active ninguna suscripción.

3. Renovación automática

• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año) por el mismo plan y los mismos adicionales, hasta que usted la cancele.
• En cada renovación se emite una factura por el plan y los adicionales vigentes. La factura queda disponible en erp.watersoft.com.do y se le envía por correo electrónico.
• Los adicionales (usuarios, sucursales, WhatsApp, planes de inteligencia artificial y otros) se cobran junto con la mensualidad o anualidad del plan. Si agrega un adicional a mitad de periodo, se cobra según lo que el sistema le muestre al contratarlo.
• Los cambios de plan hacia uno de mayor precio aplican de inmediato; hacia uno de menor precio, en la siguiente renovación.

4. Formas de pago

Usted elige cómo pagar cada factura:

• Tarjeta de crédito o débito, con cobro automático. Si registra una tarjeta en erp.watersoft.com.do, autoriza a Watersoft a cobrar automáticamente cada factura a su tarjeta predeterminada, en la fecha de la factura. Puede registrar varias tarjetas; la última que registre es la predeterminada. Puede eliminar sus tarjetas en cualquier momento; sin tarjeta registrada no hay cobro automático.
• Tarjeta, pago con un clic. Sin cobro automático, puede pagar cada factura desde erp.watersoft.com.do con una tarjeta guardada o con una nueva.
• Depósito o transferencia bancaria. A la cuenta que Watersoft le indique. Puede enviarnos el comprobante por correo electrónico o WhatsApp, o Watersoft confirmará el pago directamente con el banco.

Los pagos con tarjeta los procesa un procesador de pagos certificado bajo el estándar PCI DSS. La tarjeta queda guardada con el procesador de forma segura (tokenizada); Watersoft no almacena el número de su tarjeta. Si su tarjeta es de otra moneda, su banco puede aplicar su propia tasa de cambio y cargos.

5. Avisos

Le avisamos por correo electrónico, y por WhatsApp si tiene un número registrado en su cuenta:

• antes de que termine la prueba gratis;
• antes de cada cobro automático, con el monto y la fecha;
• cuando se emite cada factura y cuando se recibe cada pago;
• si un cobro con tarjeta no se pudo realizar;
• antes de suspender el servicio por falta de pago.

Es su responsabilidad mantener actualizados el correo electrónico y el número de WhatsApp de su cuenta.

6. Fecha de vencimiento y días de gracia

• Cada factura vence a los quince (15) días calendario de su fecha.
• Después del vencimiento hay cinco (5) días calendario de gracia durante los cuales el servicio sigue activo.
• Si al terminar los días de gracia la factura sigue pendiente, el acceso al servicio se suspende.

Ejemplo: una factura emitida el día 5 vence el día 20; el servicio sigue activo hasta el día 25 y se suspende el día 26 si no se ha pagado.

7. Si un cobro con tarjeta falla

• Le avisamos el mismo día por correo electrónico y WhatsApp, indicando el motivo que informó el procesador (fondos insuficientes, tarjeta vencida, rechazo del banco, etc.).
• Watersoft vuelve a intentar el cobro a su tarjeta predeterminada en los días siguientes, mientras la factura esté pendiente.
• Mientras tanto, usted puede pagar la factura desde erp.watersoft.com.do con otra tarjeta, registrar una tarjeta nueva, o pagar por depósito o transferencia.
• Si la factura sigue pendiente al terminar los días de gracia, el acceso se suspende.

8. Suspensión y reactivación

• Durante la suspensión no se puede usar el sistema, pero su información se conserva y puede seguir pagando desde erp.watersoft.com.do.
• Al pagar las facturas pendientes, el acceso se reactiva de inmediato.
• La suspensión no cancela la suscripción: las facturas de los periodos siguientes se siguen emitiendo hasta que usted cancele. Si no desea continuar, cancele según la Política de Cancelación.
• Si la suspensión se prolonga noventa (90) días sin pago ni cancelación, Watersoft podrá dar por terminada la suscripción y eliminar su información, según los Términos y Condiciones.

9. Cambios de precio

Si cambia el precio de su plan, se lo avisaremos por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación. El nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación posterior a ese plazo. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que aplique.

10. Cancelación y reembolsos

Puede cancelar en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se vuelve a cobrar. Las mensualidades y anualidades no son reembolsables, salvo los cobros hechos por error. Los detalles están en la Política de Cancelación y la Política de Reembolso.

11. Enlaces de pago de nuestros clientes

Esta política aplica a lo que usted paga a Watersoft. Los enlaces de pago que las empresas que usan Watersoft Fact envían a sus propios clientes se cobran con la cuenta de procesador de pagos de esa empresa y se rigen por sus políticas; Watersoft solo provee el software.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre su suscripción o un cobro, escríbanos a info@watersoft.com.do o llámenos al (829) 243-3466 / (829) 696-8907. Respondemos en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.